「サービス」とはお客様に信頼・信用を与えることだと考えています。

そのサービスを向上させるために必要なのは「クレーム」です。
そのクレームに対応していくことが一流のサービス提供者に
なるものだと信じています。

また、「クレームに対処する」のと「クレームに対応」する
と言うのは別の意味だと思っています。

しかしながら、
この部分を勘違いしたままサービスを提供している処が
あるのも事実。これを目の当たりにした時は
本当にむなしくなる。
誰でも、クレームを言った時に
次は改善されているのかな？と期待しているのです。
それが出来ていなかった時は「落胆」以外に何もありません。
「あ～ここはそう言う処なんだ」になる。

「サービス業についてどう考えていますか？」
と聞いてみたくなるときがあります。
クレームを言わずして来なくなるお客さんが一番恐いのですよ。

自身の見解ですが
対処するという事は、簡単に言えば「その場しのぎ」
対応は「改善する」と考えます。
その場しのぎの対処は
必ず次にまた同様の自体を招くものです。
本当に対応することは
信頼を勝ち取ることにつながる筈です。

この違いに、本当に気づいているのか？
不明になる時がある、今日この頃です。

単なる愚痴です。